Montag, 22. Juni 2009 19:44
…oder: Gerade noch die Kurve bekommen.
Wie bereits geschrieben, hatte ich das neue iPhone reserviert. Am Freitag wurde ich dann angerufen und mir wurde der Vertragsabschluss bestätigt.
Da ich niemanden im T-Mobile Netz kenne, wollte ich ursprünglich den Complete S-Tarif. Im Gespräch wurde ich dann umgestimmt und habe mich für den Complete M-Tarif entschieden.
Grund:
- keine Anschlussgebühr
- 6 Monate lang 20 Euro auf die Grundgebühr
- =Gesamtersparnis: 144,95 Euro
Da die Lieferung an die Firmenadresse gehen sollte, habe ich mal bei T-Mobile angerufen und wurde an den Kundenservice verwiesen. Begründung: Sie sind bei der Bestellhotline, hier können wir nur Bestellungen annehmen. *aja*
Der geschaltete Sprachcomputer hat mich ja schon genervt, aber da wusste ich auch nicht, welchen Mitarbeiter ich erwische.
Anfangs war er verwundert, warum mich die Bestellhotline an ihn verbindet, aber er wollte mal sehen, was er für mich tun kann.
Da ich keine Auftragsnummer hatte, ging der Spaß los:
“Haben Sie eine Auftragsnummer?”
“Nein.”
“Dann geben Sie mir mal Ihre Anschrift.”
“Die Lieferanschrift oder meine Hausanschrift?”
“Die Lieferanschrift.”
“Firmenstraße 1 in 12345 Arbeitsplatz.”
“Moment, ich frage mal nach.”
*dumm di dumm*
“Geben Sie mir doch bitte auch mal Ihre Hausanschrift, ich finde nichts”
“Hausstraße 2, 12499 Wohnort.”
“Einen Moment bitte”
*dumm di dumm*
“Also ich kann leider keinen Auftrag finden. Weder unter Firmenstraße 1 in Wohnort, noch unter Hausstraße in Arbeitsplatz.”
“Na das ist ja auch falsch.” (Anschrift nochmal gegeben)
“Einen Moment bitte”
*dumm di dumm*
“In unserem System ist leider kein Auftrag vorhanden. Wo hatten Sie denn angerufen?”
“0800 330 3000 – Ihre Bestellhotline”
*kurzes getippe*
“Das ist ja unsere Bestellhotline für Privatkunden”
*ach nee*
“Ja genau.”
“Uns liegt leider kein Auftrag vor. Da müssten Sie nochmals einen Auftrag an der Bestellhotline auslösen.”
… der darauf folgende Dialog ist eher öde… 8 Std später an der Bestellhotline…
*Fall geschildert* —> Schaut unter der Kundennummer vom Festnetzanschluss nach und sieht, dass ich das 16 GB Gerät im Complete-M-Tarif bestellt habe. (Liest er vor..und dann kommts):
“Also hier finde ich leider auch keinen Auftrag”.
“Sie haben doch gerade gesehen, dass ich ein 16 GB Gerät im M-Tarif wollte.”
“Ja, aber das ist nicht im System.”
“Und wo dann?”
“Das steht hier.”
*ich könnte schreien*
“Und nun?”
“Welche Konditionen wurden Ihnen angeboten?”
“So und so” (siehe oben)
“Ja, die Konditionen gibt es für den aktuellen Vertrag nicht mehr. Dieses AKZ (Aktionskennzeichen) konnte nur bis zum 18.06. gebucht werden. Dadurch wurde der Auftrag nicht an T-Mobile übertragen”
“Und nun?”
“Ich empfehle Ihnen, dass wir den Vertrag nochmal machen. Allerdings kann ich Ihnen nur ‘Liga-Total’ als kostenloses Zugabe anbieten”
“Aja, dann mal los”
Für den genauen Verlauf des Gespräches würde es zu lang werden, also die jetzt ausgehandelten (und bereits per Mail schriftlich bestätigten Ersparnisse):
Handy:
- Liga-Total (kostenlos für 12 Monate = 59,40 Euro)
- Telekom Vorteil (2 Euro Rabatt auf die Grundgebühr für 24 Monate = 48 Euro)
- Rabatt für meinen Geburtstag *lach* (24 Monate für 10 Euro = 240 Euro)
Festnetzanschluss:
- 5 Euro für 24 Moante (=120 Euro) … der Festnetzanschluss ist gekündigt für Januar 2010. Die 1xGutschrift in Höhe von 120 Euro ist also absolut klasse. *G*
Gesamtersparnis: 467,40 Euro
Und das für den Tarif, den ich ursprünglich wollte. Was will man mehr?
Ich würde sagen, da da T-Mobile die Kurve gerade noch bekommen!
Geplanter Liefertermin: 29.06.2009
—-
Nachtrag (10 Minuten nach dem ich den Eintrag hier geschrieben habe):
Eine Auftragsbestätigung per Mail… der Auftrag vom 22.06.2009 für einen Complete M-Tarif. Sind die denn total beschränkt? Will jemand nen iPhone mit Vertrag? 
